空姐下跪事件引发热议！目击者揭露真相

说到最近的东航空姐下跪事件，这可真是波澜起伏，官方的回应也让人琢磨不透。通报里虽然提到要“依法依规维护员工职业尊严”，但就是没提到那两个关键的字——“下跪”，感觉是在给谁留面子呢。那份说明是在九月三十日下午发布的，内容不长，但把事情的经过说得明明白白。

事情是这样的，乘务员在推餐车时，跟一位正在睡觉的旅客的手肘不小心碰了一下。结果这位旅客情绪爆发，几乎是用粗口大骂，并且还想踢乘务员，吵嚷着要到地面后陪同去医院。这位乘务员一边反复道歉，一边关心旅客的状况，也挺尽责的。可是，整份通报就没有提到她跪下了几次。

更微妙的是，有律师给出的解读很直接：这位乘务员的下跪其实是出于无奈，是为了寻求原谅，而不是单纯因为“惊吓”。咱们谁都知道，那简单的两个字，恰恰把她最受委屈的那部分给抹掉了。 UED官网

当然，通报里也并不是全是软话，提到旅客使用粗口、威胁乘务员，这可是法律上的大忌。律师表示，像这种在封闭的客舱里公开侮辱服务人员的行为，已经是违法的，甚至可能涉及更严重的罪名。东航的表态是将与相关方齐心协力，维护航空安全，保护员工尊严之类的，这些话无可厚非，但为什么要把“维护员工尊严”放到最后呢？

更糟糕的是，没有提到要让这位员工去报案。整份通报就只是在强调“恢复正常工作”，似乎事情一结束就可以算了。这种感觉实在令人难受，尤其是看到那位受过专业训练的乘务员，在碰擦事件之后频频道歉，甚至最后跪下。不仅仅是这个跪下的姿势，在场的乘客并没有明说让她这么做，她却自己选择了跪下，这其中难免要想明白一些东西。

很多一线的乘务员跟媒体表示，航空行业本质上就是服务业，担心顾客投诉的心理几乎是与生俱来的。有的干了多年的乘务员甚至说，他们在面对旅客时常常是想要取悦客人，脑子里不断浮现那些投诉带来的恐慌。大家真正害怕的，倒不是眼前这个发火的旅客，而是那张投诉单可能带来的麻烦。 UED官网

这可不是某一家公司才有的问题，业内一再提到的“投诉即责任”的思维，依旧在潜伏。虽然公司有自己的考核标准，但律师明确指出，企业的考核规章不能凌驾于法律上，员工的责任并不包括忍受辱骂和恐吓，或者被迫跪下道歉的行为。

飞机降落后，医疗人员赶到机上检查旅客，看他没有明显的伤，不需要进一步的处理。他起身走了，还拒绝了地面人员的好意陪同。那名跪在过道里的乘务员最后接受了心理辅导，也回归了正常的工作状态。事情看上去似乎就这么结束了，但“恢复正常工作”这几个字，让人更感到不安，和通报里缺失的那两个字一样，都是在暗示一些沉默的问题还未有解决。